Call-центр

Call-центр это гибкая система реагирования и обработки поступающих звонков.

Call-центр помогает эффективно обрабатывать большие потоки входящих и исходящих запросов, распределяет эти запросы, автоматизирует работу операторов, обеспечивает запись ведущихся разговоров и значимых событий, происходящих в обрабатываемых потоках. Система может поддерживать все типы оконечного абонентского оборудования: аналоговые телефоны, гарнитуры, телефонные адаптеры, IP-телефоны, USB-телефоны.

Call-центр на базе свободного программного обеспечения VICIDIAL и IP-PBX Asterisk представляет собой наиболее гибкое и экономичное решение, позволяющее защитить свои инвестиции сегодня, и наращивать как функционал call-центра, так и количество операторов с течением времени.

Управление call-центром как и получение агентом информации о звонке в реальном режиме времени осуществляется через веб-интерфейс call-центра. Таким образом рабочее место агента call-центра должно быть оснащено только рабочей станцией с интернет браузером и телефоном.

Интерфейс менеджера call-центра позволяет в режиме реального времени получать различные отчеты о работе call-центра и устанавливать те или иные опции работы кампаний и агентов.  

Интерфейс агента:

  • Возможность получать информацию об абоненте текущего звонка;
  • Возможность работы удаленных агентов;
  • Возможность регулировки громкости разговора через веб интерфейс, а так же выключения микрофона;
  • Интерфейс агента переведен на 9 языков включая русский.

 


Интерфейс менеджера:

  • Возможность автоматического дозвона до абонента с отправкой установленного звонка агенту;
  • Возможность старта/остановки записи разговоров агентов в любое время;
  • Возможность автоматической записи всех разговоров;
  • Возможность настройки уровней доступа агентов к функциям и кампаниям;
  • Возможность менеджера прослушивать и подключаться к разговорам агентов;
  • Администрирование через веб интерфейс;
  • Интерфейс администрирования на английском языке.

 

 

Возможности call-центра:

  • Возможность подключения к внешним базам данных для получения списка обзвона кампании;
  • Повторный обзвон занятых номеров после определенного промежутка времени;
  • Учет временных поясов и выходных дней;
  • Организация многосторонних конференций;
  • Перевод звонка;
  • Возможность начала звонка с проигрывания записи с последующим переводом агенту;
  • Возможность автоматического обзвона по списку с  проигрыванием записанного сообщения;
  • Возможность установки персонального АОН для каждой кампании;
  • Различные отчеты о звонках в режиме реального времени.