Что же выбрать - Виртуальную АТС или Мини-АТС

Если перед Вами стоит задача организации телефонии в офисе и Вы читаете эту страницу,то, вероятно, Вы уже слышали об услуге Виртуальной АТС. Возможно, Вы раздумываете пользоваться ли такой услугой, или все же установить свою собственную мини-АТС потому, что это привычней и понятней.

Какой же из вариантов будет наиболее выгодным для Вашей компании?

Для того, что бы ответить на этот вопрос, необходимо разобраться в основных особенностях, отличающих один вариант от другого.

Что же такое Виртуальная АТС

В случае Виртуальной АТС компания, предоставляющая услугу, сама управляет Вашей телефонной станцией. Вам необходимо оплатить установочные платежи и закупить телефоны и/или айпи-шлюзы для подключения к АТС. Остальное оборудование находится у оператора, и его не требуется покупать. Настроить распределение телефонных звонков в Вашем офисе Вы сможете при помощи предоставляемого Вам интерфейса управления Виртуальной АТС. Как только все условия будут выполнены, Вы сможете подключать к Виртуальной АТС внешние телефонные линии того или иного оператора. Единственным условием подключения в этом случае является использование VoIP протоколов (SIP, H323).

В случае с собственной мини-АТС все гораздо привычней и понятней. Все оборудование закупается, настраивается и управляется Вашим предприятием. Такой вариант кажется на первый взгляд более надежным и дает большую независимость.

В чем же заключаются наибольшие различия между рассматриваемыми вариантами

Большинство функций, которые предлагает Виртуальная АТС могут быть так же реализованы на АТС, установленной в Вашем офисе. Основные различия между двумя вариантами находятся в структуре расходов на установку и содержание системы.

Вариант с Виртуальной АТС отличается меньшими первоначальными затратами и отсутствием необходимости иметь в штате сотрудника, способного обслуживать телефонную станцию. При этом необходимо помнить, что избежать монтажа кабельной сети в офисе и закупки части оборудования (ip телефоны/шлюзы) все же не удастся.

Ежемесячные платежи за пользование услугой Виртуальная АТС могут зависеть от количества подключенных внутренних телефонных линий. Включать в рассмотрение различий двух вариантов стоимость аренды внешних телефонных линий смысла не имеет, поскольку эта услуга необходима в обоих случаях.

Самый главный недостаток Виртуальной АТС состоит в том, что если Ваш провайдер испытывает технические проблемы, то Вы остаетесь без связи даже внутри офиса. С другой стороны, при правильной настройке Виртуальной АТС, в случае проблем с «последней милей» входящие звонки могут перенаправляться на мобильный телефон или автоответчик с дополнительной информацией.

Устанавливая мини-АТС у себя в офисе, Вы самостоятельно несете все издержки по закупке, установке и настройке оборудования. Мини-АТС начального уровня не будет обладать функционалом, который предлагает Вам Виртуальная АТС, тем самым есть риск изначально лишить себя возможности развития и использования современных способов обработки и распределения звонков (интерактивное голосовое меню, очереди, поиск абонента, детализация звонков). В свою очередь, АТС с расширенным набором функций будет иметь значительно более высокую стоимость, что не всегда вписывается в объем запланированных на развитие или начало бизнеса инвестиций. Кроме этого, обслуживание АТС с расширенным функционалом требует высококвалифицированного специалиста, стоимость услуг которого достаточно высока.

Таким образом, список требований к собственной телефонной сети значительным образом (иногда в разы) влияет на объем необходимых первоначальных вложений.

Ниже приведен небольшой список «ЗА» и «ПРОТИВ» обоих вариантов телефонизации офиса:

Плюсы Виртуальной АТС

• Внешнее управление АТС (провайдером) снижает затраты на персонал предприятия.
• Более низкие первоначальные затраты.
• Более простой перенос телефонии в случае переезда предприятия — Вам необходим лишь стабильный интернет канал в новом офисе.

Минусы Виртуальной АТС

• Отсутствие связи в случае технических проблем у Вашего провайдера.

Плюсы собственной Мини-АТС

• Уменьшена зависимость от технического состояния сети передачи данных провайдера

Минусы собственной Мини-АТС

• Более высокие первоначальные затраты
• Требует высококвалифицированного специалиста для обслуживания и управления АТС

Какой же вариант выбрать?

Виртуальная АТС больше подходит для небольшого бизнеса, поскольку этот вариант не требует серьезных первоначальных вложений. Небольшой бизнес так же, как и крупный, заинтересован в современных способах обработки и распределения звонков. Легкость переезда без потери номера, построение пусть маленького, но уже распределенного офиса (включая работу дома) являются очень привлекательными возможностями для небольшого, но ожидающего роста бизнеса. Кроме того, первоначальные вложения в телефоны и/или шлюзы не пропадут зря. При переходе на собственную АТС, закупленное для работы с Виртуальной АТС оборудование сможет продолжить работу. Невысокие ежемесячные платежи будут конкурентоспособными по сравнению со стоимостью вызываемого при необходимости IT-специалиста.

Собственная полнофункциональная АТС более подходит для крупного или среднего бизнеса, который в состоянии сразу же вложить серьезные средства и, скорее всего, уже имеет в штате IT специалиста необходимого уровня.

Хочется отметить еще одну интересную услугу на современном рынке телекоммуникаций, которая может стать альтернативой, либо промежуточным шагом при переходе от Виртуальной АТС к установленной в собственном офисе. Эта услуга называется виртуальный выделенный сервер. В какой-то момент внутренних телефонных линий в офисе становится такое количество, что ежемесячный платеж за Виртуальную АТС становится ощутимым и возникает желание его сократить или как минимум остановить его рост. В этом случае достаточно перенести свою АТС на виртуальный выделенный сервер, который имеет фиксированную, не зависящую от количества подключенных к АТС линий, абонентскую плату. Минусы — управлять и настраивать АТС Вы будете уже сами. Плюсы — все еще нет необходимости закупать АТС…

В дополнение ко всему сказанному, мы бы хотели обратить внимание еще на один момент в выборе Виртуальной АТС. Предложение услуг Виртуальной АТС на сегодняшний день уже достаточно широко распространено.  Вы можете найти услуги основанные как на свободном программном обеспечении, так и на собственных разработках компаний. Являясь сторонниками свободного программного обеспечения, напоминаем, что перенести в свой офис Виртуальную АТС основанную на свободном программном обеспечении  гораздо проще, чем переучиваться с одного закрытого "виртуального" решения на другое закрытое "локальное".

Желаем Вам правильного выбора!